退款政策

1. 未激活授权

对于尚未激活、尚未使用且未发生授权滥用的激活码，可在付款确认后 7 天内联系我们申请审核。审核通过后按双方确认的链上地址退款，网络手续费从退款金额中扣除。

2. 已激活授权

数字授权一经激活即开始计时，通常不支持退款。若经我们确认服务存在持续性故障，且无法在合理时间内修复，可按剩余授权期限协商延期、替换授权或部分退款。消费者所在地法律另有强制规定的，从其规定。

3. 转错网络、代币、地址或金额

• 发送到非指定地址的资产无法由 TradeTwin 找回。
• 通过错误网络或错误代币转账不会自动生成激活码。
• 少付、多付或订单超时后付款，请提供订单号、TxID、付款钱包地址和截图，由人工核验。
• 任何人都不会要求你提供钱包助记词或私钥。

4. 重复付款与支付争议

同一交易哈希只能用于一个订单。发生重复付款时请勿再次转账，直接联系客服核验。退款只会发送到经确认的付款来源或双方书面确认的地址。

5. 处理时间

我们通常在收到完整材料后 3 个工作日内开始核验。链上拥堵、第三方查询故障或身份核验可能延长处理时间。